Информационный контент в социальных сетях. Виды контента и их предназначение

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

– информационное наполнение, в данном случае аккаунта социальной сети. Это та информация, которую мы доносим до читателей через новостную ленту.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Представьте, что – это огромный торгово-развлекательный центр, где профессиональные аккаунты выполняют роль бутиков, магазинов, кафе, игровых центров и так далее. И если витрина такого бутика интересно и информативно оформлена, потенциальный клиент остановится возле нее, почитает объявление, а потом зайдет и купит. Та информация, которую мы размещаем на своей стене в социальной сети – это и есть оформление нашей витрины.

Мы подготовили еще одну интересную статью - . Хотите вести сообщество и получать максимум отдачи ? Читайте!

Виды контента в социальных сетях

Цель любого поста – создать максимальную вовлеченность. Посты, собирающие много лайков и комментариев, показываются большему количеству пользователей. Поэтому информация, которую мы даем, должна быть разнообразной и интересной для целевой аудитории.

Различают 6 типов контента:

• Обучающий;
• Продающий;
• Коммуникативный;
• Новостной;
• Репутационный;
• Развлекательный.

Обучающий контент

Этот тип постов рассчитан на тех читателей, которые ищут информацию. Чаще это b2b аудитория, которая стремится получить необходимые знания с целью монетизировать их в дальнейшем.

Но и b2c аудитория социальных сетей лояльна к образовательному контенту. Примером обучающих постов выступают короткие видео, где в простой и понятной манере мы рассказываем, как использовать предлагаемый товар или услугу без оглашения цены, иначе пост перейдет в разряд продающих.

Интересны и познавательны мини-презентации, также в формате видео, которые расскажут о новинках и последних тенденциях в выбранной сфере. Такие обзоры говорят об экспертности и осведомленности, вызывают доверие у читателя. Используем так же формат иллюстрированных статей.

Если мы знаем свою целевую аудиторию, то можем определить, какие задачи перед ней стоят. И грамотная информация на тему решения этих задач также выделит страницу и сделает ее актуальной для пользователей. Если наша аудитория – спортсмены, пишем экспертный пост на тему спортивного питания. Информация будет полезна для целевых подписчиков и покажет, что мы разбираемся в теме.

Отлично работают публикации в стиле ТОП 10 ошибок: берем близкую тему и расписываем распространенные ошибки, даем информацию, как эти недочеты убрать.

Продающий контент

Распространенный вид постов, украшающих стену рабочих аккаунтов и групп. Но такие продажи «в лоб» не работают в социальных сетях, куда люди приходят отдохнуть, пообщаться, развлечься. Процесс продажи должен быть ненавязчивым, у клиента сначала возникает желание купить, а затем мы уже предлагаем ему товар или услугу через коммерческий . В процентном соотношении количество таких публикаций не превышает 20-30% от общего контента страницы.

Акции, скидки, мероприятия – это примеры продающих постов. Кроме того, размещаем видеообзоры предлагаемого товара и короткие публикации с описанием, способом доставки и ценой. В продающих текстах важно использовать техники продаж, которые вызовут у потенциального клиента желание приобрести товар или услугу. Например, техника 3 ДА или техника продаж через сторителлинг.

Продающий пост отвечает на главный вопрос – какую выгоду получит клиент, совершив покупку. Его отличительная особенность – объявленная стоимость и описание процесса приобретения.

Коммуникативный (вовлекающий) контент

Такие публикации вызывают живой отклик у аудитории. Они удовлетворяют основную потребность пользователей – потребность в общении. Примером вовлекающего контента для социальных сетей являются различные опросы на темы, интересные для целевой аудитории.

Работают посты, где мы просим совета у читателей или затрагиваем провокационную тему. С провокациями нужно работать осторожно – острые темы вызывают немедленный отклик, но следует контролировать комментарии и следить, чтобы тема не превратилась в банальную ссору между подписчиками.

Разместив публикацию с просьбой оставить отзыв, мы вовлекаем в диалог аудиторию и получаем прекрасный инструмент продаж. Отзывы могут быть не только положительными, но это не должно пугать. Отрицательный отзыв – повод улучшить сервис, исправить ошибки и привлечь еще больше клиентов.

Новостной контент

Новости могут быть самыми разными, но обязательно должны перекликаться с занимаемой нишей. Добавляем сюда публикации в стиле лайфстайл: участие в благотворительных акциях, семинарах, банкетах. Востребованность и активность нашего предприятия неизменно вызовет доверие у потенциальных клиентов.

Интересные события из жизни друзей и партнеров также являются темой для новостного поста. Например наш партнер, салон красоты, проводит День открытых дверей. Мы у себя на стене размещаем пост об этом мероприятии.

Если новость напрямую касается нашего бизнеса – размещаем ее как можно быстрее, горячие новости собирают максимальное количество просмотров.

Репутационный контент

Сюда относят публикации, которые работают на повышение статуса и репутации предприятия. Это могут быть опубликованные в ленте положительные отзывы, отчеты, награды и сертификаты.

Пишем о том, как создавалась наша компания, как производится продукт, как возникла идея и так далее. Читателям интересно узнать некоторые секреты, это вызывает доверие к странице и работает на повышение популярности.

Рубрики с приглашением стороннего эксперта – прекрасный вариант выгодного партнерства. Чем известнее в этом случае приглашенный гость, тем лучше.
Отмечаем подписчиков в своих публикациях, поводом может служить день рождения человека или интересный пост, им написанный. Такой прием позволяет повысить охват и работает на укрепление репутации.

Развлекательный контент

Выбор развлекательного контента зависит от запросов целевой аудитории. Если наши подписчики в основном молодежь – отлично работают мини игры на стене, викторины, загадки.

Интересно пройти психологический тест, прочесть гороскоп или раскрыть тайну имени – людям нравится читать о себе, такие посты получают хороший охват.

Незаменимым является юмор – шутки и смешные картинки подбираем под свою целевую.

Интересные факты, поздравления с праздниками, креативные пожелания – все это идеи развлекательного контента. Цель его – привлечь и удержать подписчика на нашей странице, повысить показы и охват, добиться максимальной вовлеченности.

Развлекательный контент составляет до 30% от общего количества публикаций. В этом случае наша страница будет интересна и востребована среди читателей.

Правила создания контента для социальных сетей

• Длина публикации до 2000 знаков. В зависимости от социальной сети варьируется и длина размещаемых постов, но эта цифра – максимальная. Пользователи Фейсбук – читающая аудитория, а вот ВКонтакте и Инстаграм динамичные сети, где длинный пост останется непрочитанным.
• Обязательно использовать интересные и качественные фото, лучше авторские.
• Писать простым и понятным языком, близким к разговорному. Так информация воспринимается легче. Исключение составляют экспертные посты, которые показывают нашу осведомленность.
• Составляется на месяц или неделю, где прописаны темы постов и даты их публикаций. Продающие и развлекательные посты занимают 30%, остальные 40% составляет обучающий, репутационный, новостной и коммуникативный контент.
• Частота публикаций – не менее 1 поста в день, но и не более 4.
• Используя автопостинг, необходимо адаптировать публикации под соответствующие социальные сети – наши читатели могут быть подписаны на нас в разных сетях и им не понравится видеть в своих лентах повторяющиеся посты.
• Репост сопровождаем своим комментарием, читателю интересна не только информация, но и наша личная оценка.

И вне зависимости от типа контента и выбора социальной сети важно учитывать интересы и потребности целевой аудитории и предлагать не только товары и услуги, но и интересные увлекательные и полезные публикации.

Словосочетание позитивный контент вошло в обиход сравнительно недавно. Этот собирательный термин включает в себя несколько характеристик и может иметь отношение как к материалам рекламного направления, так и к популярно-познавательным сайтам, адресованным детям и молодёжи. В качестве одного из самых ярких примеров можно назвать одноимённый конкурс-рейтинг познавательных и безопасных во всех отношениях сайтов. Основная миссия этого ежегодного мероприятия – побуждать создателей сайтов к разработке новых русскоязычных проектов, а их юных посетителей – к творчеству и активной жизненной позиции.

Качественный контент

Ориентированный на продвижение товаров и услуг интернет контент имеет, как минимум, одно сходство с этим замечательным проектом – наиболее значимым показателем его эффективности также является мотивация, только в данном случае она даёт о себе знать в виде призыва совершить покупку или же воспользоваться каким-либо другим коммерческим предложением. Результат во многом зависит от того, насколько позитивен контент. Не секрет, что эмоции людей и умение направлять их в нужное русло являются одной из важнейших составляющих рекламного бизнеса. В то же время, методы продвижения товаров и услуг регулируются законодательством, согласно постановлениям которого такие приёмы, как запугивание или любой другой прессинг на психику потенциальных покупателей является однозначным табу. Учитывая, что набор инструментов маркетолога не так уж и разнообразен, как может показаться на первый взгляд, положительные эмоции представляют собой наиболее доступное из практически беспроигрышных средств. Именно по этой причине развлекательные сайты являются одними из самых популярных площадок для размещения рекламы. Не следует упускать из виду и информативность продающего материала, без которого сегодня вряд ли удастся достичь высоких показателей продаж. Согласно статистике, покупателей, в первую очередь, интересуют следующие пункты:

• Преимущества именно этого продукта
• Ценовая политика
• Основные критерии и параметры

Продающий текст не должен быть слишком подробным, преимущества и характеристики товара могут вместиться в несколько предложений; составить представление о ценовой политике можно по наименьшей и наибольшей стоимости, на видном месте желательно расположить ссылку на прайс-лист.

Чего хотят поисковые системы

По-настоящему качественный контент подразумевает совпадение интересов потенциальных покупателей с требованиями поисковых систем, которые сегодня включают в себя ряд новых критериев, влияющих на рейтинг сайта. Некоторое преимущество в выдаче получают сайты, конетнт которых указывает на географическое положение, для жителей того же региона они всегда будут возглавлять список по тому или иному запросу. Популярные поисковые системы учитывают также факторы внешних воздействий, такие, как лайки или твиты, также комментарии и отзывы, в особенности те, которые со ссылкой на первоисточник. Имеет значение и структура сайта, на сегодняшний день в почёте сайты, содержащие каталоги и подкаталоги. В то же время, не следует слишком углубляться в ниши, чтобы не затруднять навигацию пользователям, известное многим оптимизаторам «правило трёх кликов» продолжает оставаться актуальным.

Depositphotos

Для максимального охвата целевой аудитории лучше присутствовать во всех соцсетях. Однако стоит учесть, что аудитории социальных сетей часто пересекаются, и если выбрать путь публикации одного и того же контента во все соцсети, то можно лишиться подписчиков во всех, кроме одной: ведь человеку легче подписаться в одном месте, чем видеть в разных местах одно и тоже.

Стоит учитывать, что один и тот же человек ведет себя по-разному в разных соцсетях. В Инстаграмме можно интересоваться едой и детьми, в Фейсбуке писать о рабочих вопросах, а во Вконтакте искать развлекательный контент.

Какие существуют виды контента в социальных сетях?

Продающий, или коммерческий – фактически реклама товаров или услуг. Именно в этом формате стоит рассказывать о себе, о том, что и как производится, мотивировать подписаться, позвонить или связаться любым другим способом. Также в коммерческих постах стоит использовать призывы к действию: Подпишись, позвони, купи и т. д. Коммерческого контента должно быть мало, иначе подписчики могут быстро отписаться, мало кто любит засилье рекламы в своих лентах.

Информационный контент: полезные статьи, новости, лайфхаки. Сюда же можно отнести вебинары, переводы статей и другой приносящий практическую пользу пользователям контент. К информационному также можно отнести новости компании и новости отрасли, вакансии.

Развлекательный контент – все, что может развлечь и развеселить пользователей. Смешные картинки и мемы, истории, цитаты, загадки.

Интерактивный, или вовлекающий контент – это сообщения, которые мотивируют на общение с пользователями. Опросы, чаты, предложения по улучшению товара или услуги. Любой контент, который мотивирует пользователя к началу общения с компанией или друг с другом.

Пользовательский контент – это то, что производят сами пользователи: отзывы о продукте, обзоры товара, видеообзоры покупок и т.д. Чем лояльнее и активнее подписчики, тем более качественный и полезный контент они могут произвести.

О чем лучше писать в разных соцсетях?

Facebook

Аудитория Facebook интересуется полезным контентом: новости, политика, развитие, работа. Идеальным для Facebook является контент, призывающий к обсуждению и расшариванию. Не стоит забывать про алгоритмы Facebook, которые зависят от реакции на контент: чем больше реакций, тем выше охват.

Instagram

Соцсеть для визуалов ценит истории в красивых картинках и видео. Пользователи активно делятся своей личной жизнью и вдохновляются чужими фото и видео. Интаграммеры интересуются хендмейдом, здоровьем, детьми, путешествиями, едой – всем, что может создать красивую картинку.

Вконтакте

Для этой аудитории идеальны развлекательный и вовлекающий контент.

Контент - это содержание вашего сайта. Оно может быть представлено текстами, видеороликами, статьями, пресс-релизами, записями в блоге, новостями, инфографикой и другими формами.

Контент условно делят на три вида: продающий, развлекательный и образовательный (информационный). Это инструмент, с помощью которого вы достигаете поставленных целей. Например, чтобы отрезать хлеб, вы возьмёте не бензопилу, а специальный хлебный нож. Так и с контентом. Если вам нужна узнаваемость бренда, создавайте, например, забавные или обучающие видеоролики с участием вашего продукта. Пользователи будут делиться роликами друг с другом, а ваш продукт будет казаться им уже немного знакомым.

Эффективней всего привлекают пользователей картинки, видео и только потом текст.

Сначала ставьте цели, потом выбирайте инструмент.

Давайте рассмотрим подробнее, как выглядит каждый вид контента, где и в каких случаях его используют.

Продающий контент

Его назначение - продавать ваши товары или услуги. Продающие тексты выявляют проблему покупателя и предлагают её решение с помощью вашего продукта.

Должен занимать примерно 30 % всего контента.

Текст - молчаливый продавец на вашем сайте

• Откажитесь от сложных терминов и заумных долгих объяснений. Пишите так, будто беседуете с друзьями или знакомыми.
• Заранее подумайте, с чем могут не согласиться ваши будущие покупатели. В тексте постарайтесь ответить на их возражения и вопросы. Например, читатели могут посчитать, что цена на ваши квадроциклы слишком высока. Предложите варианты покупки в рассрочку или кредит, пообещайте скидку по акции «Приведи друга» или раздробите сумму на меньшие части «Всего за 100 рублей в месяц вы получите…».
• Не пишите: «Мы производим качественные платья». Замените подобные фразы на конкретные свойства и выгоду для читателя: «Платья сохраняют яркий цвет даже после 30 стирок».

Создание

Есть несколько способов создавать продающий контент. Обычно тексты пишутся по модели AIDA, где каждая буква обозначает ключевое действие. Вам необходимо привлечь внимание (Attention), пробудить интерес (Interest), вызвать желание (Desire) и призвать к действию (Action). Внимание привлекается с помощью заголовка, пробуждает интерес первый абзац. Для вызова желания приобрести товар или услугу используется основная часть текста, а призывает к действию последний абзац или кнопки «Купить/Заказать/Подписаться».

Есть ещё одна структура подачи информации - ODC. Это предложение (offer), ограничение по времени (deadline) и призыв к действию (call to action).

Это выглядит примерно так: «Свадебные платья от 5 000 рублей. Предложение действительно до 30 апреля. Звоните прямо сейчас по телефону +7 999 999 9999».

Заголовок, объявление, коммерческое предложение, описание продукта - почти все тексты можно написать, основываясь на этой модели.

Где используется продающий контент

• Посадочные страницы (Landing page, лендинги, одностраничники).
• Коммерческие предложения.
• Тексты на главной странице.
• В акциях, скидках, выгодных предложениях.
• Тексты «Об услугах».
• Тексты для разделов каталога.
• Описания товаров.

Развлекательный контент

Бомба, взорвавшая интернет

Развлекательный контент занимает примерно 20 % общего объёма.

Напрямую к продажам такой контент не ведёт. Его задача - обеспечить охват аудитории и узнаваемость вашей марки.

Нет чувства юмора или считаете свою компанию слишком серьёзной, чтобы заигрывать с клиентами? Развлечение не повредит вашему имиджу и репутации, только приблизит вас к потенциальным покупателям. А они оценят ваше умение говорить с ними на одном языке.

Даже полезную и скучную информацию можно оформить современно и ярко в виде картинок или инфографики.

Чтобы встроить развлекательные статьи и посты в череду публикаций, ориентируйтесь на свою аудиторию. Кто ваши клиенты? Какой юмор они оценят? Понравится ли им тонкая ирония больше, чем подборка анекдотов? Ответив на эти вопросы, вы сможете выбрать стиль и содержание этого вида контента.

Виды развлекательного контента

• Трендовые мемы.
• Шутки, касающиеся вашего продукта или области, в которой он используется.
• Интересные факты.
• Опросы и тесты.
• Инфографики.
• Конкурсы и розыгрыши.
• Цитаты.
• Совместные марафоны, флешмобы.
• Провокационные заявления.
• Подборки картинок-демотиваторов.
• Смешные видео.

Образовательный (информационный) контент

Полезный контент - залог успешного привлечения клиентов

Образовательный контент помогает укрепить статус эксперта в выбранной нише, расширяет ваше влияние и прекрасно привлекает целевую аудиторию. Его потребляют люди, уже заинтересованные в вашем продукте. Иногда им нужно решить проблемы, а помочь может ваш продукт.

Информационный контент занимает примерно 50 % общего объёма.

Он помогает формировать доверие покупателя, читателя, клиента. Например, ваша компания занимается каркасным строительством. На главной странице, в разделе «О нас» и в описаниях услуг вы разместили продающие тексты.

В соцсетях вы публикуете шуточки, видеоролики и забавные посты типа «10 фраз, которые мы произносим, попав по пальцу молотком». А в блоге пишете информативные, полезные статьи о каркасном строительстве: сравнительные таблицы материалов, преимущества разных видов утеплителей.

Читатели думают примерно так: «Хм, а эти ребята из «К-строй» знают много тонкостей каркасного строительства. Логично так рассказывают, аргументы приводят. Наверное, и делают качественно. Ну-ка, где у них прайс?»

Образование клиентов помогает создать у них потребность в вашем продукте.

Виды образовательного контента

• Мнения экспертов.
• Аналитика рынка.
• Подробные руководства и инструкции по вашей или смежной теме.
• Обзоры товаров, сайтов, материалов, отраслевых мероприятий.
• Новости отрасли.
• Мнения экспертов.
• Видеоинструкции.
• Подборки книг.
• Тренинги.
• Буклеты в PDF-формате.
• Переводы зарубежных публикаций.

Такие материалы уместны в блоге вашего сайта, социальных сетях, видеохостингах, интернет-изданиях. Там вы можете публиковать последние новости и тенденции вашей отрасли, делиться своими успехами, превращая их в лайфхаки, размещать полезные руководства.

Выбирая, где и какой вид контента публиковать, ориентируйтесь на интересы читателей, их проблемы, потребности, страхи. Соблюдайте баланс между всеми видами, не бойтесь внедрять новое, постоянно чередуйте формы подачи материалов. Не забывайте о поставленных вами целях.