«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник!!!), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня произошло следующее. Обычно все посылки получал на почте России. Заказал сценические кроссовки. Смотрю, не отслеживается товар. Вместо обычного кода, с буквенным окончанием на конце просто цыфры. Ждал долго, вступил в переписку с продавцом. Как потом оказалось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую то частную компанию, посылка пролежав там 10 дней, вернулась назад. Вступив в переписку с продавцом, повелся на его честное слово, что отправит посылку обратно. Жду третий месяц, на переписку продавец не отвечает. Али экспресс спор закрыл. Что делать, понятия не имею, подскажите кто в курсе.

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

• Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.

• Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
  Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
  Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
  Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
  На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
  Все доказательства на листах заверенными печатями.
  Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
  Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней,а ответа нет.
  Адрес электронной почты Permalink

  А что делать если так называемая «Обработка средств» длится уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных в мою пользу споров (10 по семенам,из которых сорняки выросли) что-то поломано,что-то не совпало по количеству,один отправили в Липецк,вместо С-Петербурга,а что-то и вовсе не пришло.
  Неделя,10-15 дней — ладно,но 1-2 месяца,по моему перебор….

  Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

  Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.

Открыл спор на Aliexpress, продавец просит закрыть спор, что делать?

Думаю, не стоит закрывать спор. Как только это сделаете -так продавец сразу в тину уйдет. и на том все завершится. Рекомендую добиваться положительного решения в свою пользу(возврат денежных средств). Говорю, исходя из собственного опыта.

Если вы согласны ждать от продавца новой посылки, а он действительно готов ее отправить, то можно сделать следующее.

Продавец продлевает срок Защиты покупателя и оправляет вам новую посылку. Вы же в свою очередь, после получения нового трек-номера - спор ОТМЕНЯЕТЕ (именно отменяете), тогда проблем не возникнет.

Если в течении 10 дней посылка не отслеживается, смело открывайте спор.

Если все будет хорошо, спустя некоторое время получите посылку и завершите заказ.

Вообще по правилам Aliexpress можно отменять спор (там специальная кнопка для этого) и открывать повторно до окончания защиты заказа. Но я сомневаюсь, что продавец отправит новый товар повторно, скорее всего будет тянуть время, может прислать фейковый трек.

Лучше наверное дождаться подключения арбитража Aliexpress (спустя 7 дней, если продавец раньше не примет условия спора).

Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, им плевать потом будет на вас, когда они получат то, что им нужно!

Вы правильно написали, что спор закроете только после выполнения продавцом своей работы. Стойте на этом! А то что там плохо сказаться может на их магазине - это только их проблемы! Нужна было сразу проследить за качеством товара.

У меня была похожая ситуация! Продавец также просил чтоб я ему дала свой номер електроного кошелька и он мне вернт туда деньги, этого так же делать не стоит ни в коем случае! Нужно все делать через сайт

Не соглашайтесь ни в коем случае на закрытие спора! Я знаю это не понаслышке, поскольку веду блог на Айтао. И там очень многие жалуются, что спор закрыли, а товар к ним не пришел, и деньги не вернули. Китайские продавцы в большинстве своем - честный народ, и по открытию спора покладисто возвращают деньги, но в семье не без урода. На Алиэкспресс много фирм-однодневок, - они получили деньги за заказы, а за красивой картинкой товара нередко скрывается то, что и товара никакого у них нет. Вам пишут ваш заказ отправлен, но так ли это, особенно, если трек не отслеживается, узнать нельзя. К чему это пишу? Да к тому, что возможно, у них нет сменных деталей на вашу покупку, и отправлять они ничего не собираются, поэтому так просят закрытия спора.

Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!

Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.

Владимир55! Вы ответили абсолютно верно. Спор будет закрыт после получения исправного товара и не иначе!

В данной ситуации продавец будет несказанно рад Вашей уступчивости, если Вы закроете спор.

А Вы, возможно, так ничего и не получите от него.

Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тянуть время и продлевать защиту? Не проще ли было выполнить Ваши требования, выслать качественный товар и тем самым исчерпать проблему?

Одним словом, НЕ уступайте!

Рискованное дело, если честно. Обычно верят китайцам, а товара так и не видят, много таких случаев у меня на слуху. У меня тоже такой случай был, я отказалась, поверила. Но мне повезло, через день товар пришл, он видимо просто затерялся. Продавец обещал выслать, получается, что второй, но второй не пришл. Вот и думаю может не выслал, а может где идт...

Aliexpress серьезная компания и все продавцы очень боятся если они не смогут там торговать. Поэтому в любом случаи ждите, когда подключится арбитраж Aliexpress. И вам вернут деньги или пришлют товар. А продавец просто тянет время.

Спор не закрывать до тех пор пока не удовлетворят покупателя. Нужно настаивать.

У меня однажды тоже был спор по аккумуляторам. Прислали не то что я заказывал, так мне после спора прислали мой заказ в следующей посылке, а предыдущую не востребовали, потому что там была явная подделка.

Надеюсь на ваш благополучный исход дела.

Распространенная ситуация:

Товар не пришел. Вы открыли спор по причине того, что защита заканчивается, но посылка еще в пути. Продавец не согласился возвращать вам деньги, и спор через неделю перешел в стадию обострения. Медиаторы, надеясь что посылка скоро дойдет, попросили вас подождать еще 10 дней, выдвинув решение «Please continue to wait for 10 days».

Что делать, если в решении обостренного спора просят подождать?

Медиаторы Алиэкспресс могут в соре решить, что нужно ожидать посылку до определенной даты. Например, вас попросили подождать еще 10 дней (этот параметр обычно указан в деталях решения Алиэкспресс «Response time»), то в ближайшие 10 дней ничего делать не нужно. Главное, не отменяйте спор. Он не закроется в течение данного периода, несмотря на то, какая дата указана как окончание переговоров. В конце данного срока медиаторы проверят, не появился ли статус о доставке товара, а также посмотрят, нет ли изменений в споре (новых доказательств от покупателя или продавца). На основании новой информации они примут окончательное решение.

• Если вы получите посылку в этот промежуток, и с ней будет все в порядке, то нужно отменить спор и подтвердить получение товара. Если что-то будет не так с товаром, то изменить причину спора и приложить доказательства.
• Если не получите, то для надежности можно в последний день прикрепить к спору скрин с сайта отслеживания, что посылка не была доставлена. И написать в комментариях, что все еще не получили товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Диспут Aliexpress — одна из форм урегулирования спорных ситуаций между покупателем и продавцом. По регламенту политики Алиэкспресс , спор может открыть каждый покупатель, если недоволен качеством товара, не получил заказ в срок или совсем, продавец выслал не тот цвет или размер и т.д. В таком случае, покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. Согласно правилам сайта, продавец не может просить закрыть заказ, пока он не получен или не открывать спор , в случае некачественного обслуживания. Для урегулирования спорных заказов, продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но, если продавец не соглашается на условия возврата денег, то покупатель обязан открыть диспут , чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор , то свои деньги назад покупатель не получит. Поступить в этой ситуации можно несколькими способами: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и, как вычислить недобросовестного продавца, об этом мы поговорим далее.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс . Открыть диспут может каждый пользователь, который не доволен товаром продавца. Оспорить заказ можно только, когда товар получен и подтверждено его прибытие, а также если истек срок доставки, а товар так и не был получен. Не следует закрывать диспут, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор , но если вы не пришли к единому решению, то стоит подождать обострения спора. Если заказ не пришел, хотя время доставки истекло, покупатель может потребовать полное возмещение стоимости покупки, и продавец обязан принять условия и вернуть деньги. Закрывать диспут можно только, если продавец принимает условия, указанные в параметрах спора. Если диспут будет закрыт, то и заказ, соответственно. В случае, если продавец поступает нечестно и не желает возвращать деньги, можно обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа действует определенный срок для обжалования диспута. Не следует закрывать спор в нескольких случаях:

• после открытия спора, продавец не отреагировал на диспут ;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает вернуть деньги без спора;
• продавец предлагает альтернативное решение, которое ущербно для покупателя;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию без возможности возмещения;
• информации о заказе нет, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается компенсировать стоимость;
• продавец выслал не тот товар, и не признает свою вину.

Любая ситуация, связанная с некачественным обслуживанием или товаром, требует решения через диспут . Продавец не имеет права требовать закрытие спора, пока ситуация не урегулирована, и покупатель не получил компенсацию. В любой ситуации, которая противоречит условиям диспута, не нужно его закрывать. Если спор не будет решен между сторонами, то в него вмешается администрация сайта и на основании истории заказа решит, какое решение стоит принять продавцу.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор , у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс , и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор . Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец выслал не тот товар, который был оформлен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает выслать новый товар. Во-первых, если нужно обменять товар, то все-равно придется открывать спор . Для этого предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, и после его получения — высылает новый. Это длительная процедура, а продавцы хотят получить деньги поскорее, поэтому может предложить вариант, что покупатель закроет спор , а продавец просто вышлет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в убытке, поскольку получит деньги только за один товар, а будет вынужден выслать два. Соответственно, это обман. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар стоит принимать только в случае, если был открыт диспут и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае, история заказа зафиксирована, и он не будет закрыт в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет выслать полученную вещь и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он вышлет новый товар. Процедура займет несколько месяцев. Если же вы заказали одно, а продавец выслал другое, лучше открыть спор на полное или частичное возмещение, оставить себе вещь и повторно перезаказать. Так будет проще и надежнее, поскольку в любом случае, через диспут вам вернут деньги.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор . Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор . В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор , а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор , поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

После завершения спора, его можно возобновить, но на это дается ограниченное количество времени. Обжаловать решение диспута можно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтверждаете получение или закрываете диспут , продавец получает деньги за товар. После отмены спора, он закрывается, поэтому возобновить его нельзя, но можно подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно в случае, если, например, товар долго шел, информации о треке нет, вы открыли спор и в этот момент посылка пришла. Вы ее осмотрели и довольны товаром. Соответственно, смысла в споре теперь нет, и вы отменяете диспут . Но после первого же использования, товар ломается. Можно быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда можно вернуть хотя бы часть денег, но после истечения срока апелляции диспута после обмены, он не подлежит обжалованию.

Закрытие обостренного диспута

Обостренный диспут — спор , в который вмешалась третья сторона, то есть администрация сайта. В данном случае, закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не приходят к единому соглашению, или в случае, если продавец не соглашается с претензиями, указанными в диспуте. Закрытие обостренного диспута осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия диспута, примет окончательное решение. Обостренные споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели, после вынесения решения.

Выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс — подозрительно, поэтому если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь на эти условия. Как поступить в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Ситуация	Ее решение
Продавец просит подтвердить получение заказа, который еще не пришел	Не соглашайтесь на эти условия, ожидайте получения посылки или завершения срока защиты покупателя
Продавец просит отменить спор	Не принимайте условия, игнорируйте сообщения и ждите обострения диспута
Продавец долго не отправляет товар и сам продлевает время обработки	Отмените заказ до его отправки
Продавец выслал старый трек-номер, и посылка не отслеживается	Попросите продавца выслать правильный номер трекинга, дождитесь окончания срока доставки и откройте спор
Продавец просит поставить 5 звезд за плохой товар	На основе оценок формируется рейтинг, поэтому, соглашаясь на обман, вы подводите других покупателей
Продавец просит написать хороший отзыв	Пишите отзывы, соответствующие вашему впечатлению о заказе
Продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги другим способом	Своих денег вы не получите, ждите завершения спора после обострения

Видео: почему продавец просит отменить спор?

На Алиэкспресс есть свои правила, которые должен соблюдать и продавец, и покупатель. Сайт обеспечивает гарантии продавца, что в случае превышение времени доставки или плохого качества товара, продавец вернет деньги. Все вопросы о возврате денег решаются только через диспут . Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Больше информации о том, почему продавец просит отменить спор узнаете из видео:

Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».

Когда не следует закрывать диспут?

Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.

Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.

Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.

Когда диспут можно отменить?

Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.

Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.

Недобросовестные продавцы

Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.

За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.

Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.

Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.

В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.

Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.

Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.

Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.

После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.

Закрытие обостренного диспута

Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.

Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».

Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.

Выводы

Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.

В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.